新加坡

Grab推出多项措施 力求改善司机和乘客体验

2018-10-10       浏览次数:2814

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为了应对日趋增加的用户抱怨,私召车公司Grab近期推出了一系列措施,以改善司机和乘客的体验,例如司机在接载距离三公里外的乘客时,就可获“现金奖励”,而乘客则可在司机取消的情况下,获得积分奖励。

《今日报》报道,为了提升消费者体验,Grab表示如果乘客的行程被司机取消,将会为乘客提供100分的积分。在“GrabRewards”奖励计划下,用户可以累积分数换取各种奖励,或是车资折扣,例如乘客可以用2200个积分兑换5元的Grab车资折扣。

这项新措施已经从这个星期一(8日)开始推行,直到今年12月31日。除了Grabhitch服务之外,其他服务用户都可享有这些奖励。

Grab新加坡负责人林克捷表示,这项措施也是公司为面对行程被取消的乘客,所提供的另一项服务。今年7月,Grab推出功能,在司机取消行程时,会自动为乘客重新预定行程,寻找另一名司机。

林克捷称,公司接获的反馈意见当中,司机取消行程的一个最常见原因,就是距离接载乘客的地点太远。

为了应对这个问题,Grab近期开始为那些需要行驶超过三公里距离前往接载乘客的司机,提供3元“现金奖励”。

“自一个月前开始实施之后,包括这个‘现金奖励’在内的其他奖励措施,已经使得被取消的行程数量减少20%。”

Grab同时也正在进行一项活动,奖励那些在这个月15日至21日之间不取消任何行程的GrabCar以及GrabTaxi司机,同时要求他们累积至少10趟由乘客评分为5星的行程。这些司机将分享至少2万5000元的奖金。

Grab并没有透露目前在本地有多少司机。但是在整个东南亚,Grab旗下共有超过800万名司机、代理以及外卖成员。

而在乘客体验方面,Grab已经开始测试,让一部分乘客在行程开始之后,可以通过应用程序更改他们的行程目的地。

在这个功能下,车资将会根据新的目的地更改,而司机也会被立即告知有关新的车资和地点。这项新功能也是通过乘客和司机的反馈,所做出的相应调整。

林克捷表示:“我们将先从司机和乘客那里获得反馈,随后才决定如何为大家更好地提升产品。”

“我们认识到还有很多方面需要进步,并一直在尽全力提升我们的服务和消费者体验。在未来几个月,司机和乘客可以期待更多的奖励和提升。”

自今年3月完成收购优步的东南亚业务后,Grab就因为让乘客和司机面对增长的车费和较低的奖励,一直受到抨击。

上个星期,市场调查公司福里斯特(Forrester)发布的一份报告显示,Grab因“较差的”消费者体验,在乘客和司机心目中的地位急剧下滑,而如果Grab不做出改变,可能会付出沉重的代价。

报告指出: “从毋庸置疑的本地电子平台领军地位急速跌落,Grab的经历应该提醒了所有电子商务公司领导者,顾客是最重要的。”

上个月,新加坡竞争与消费者委员会裁定,私召车公司Grab和优步的收购交易违反竞争法,两家公司共被罚款1300万多元。

竞消委同时也下令Grab采取措施,包括取消与德士公司的独家合约,以及维持Grab和优步合并前的车资价格和抽取司机佣金的计算方式。

- CH8/YW

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